<알뜰폰 플랫폼 ‘핀다이렉트샵’의 카카오톡 기반 상담 서비스 >

비대면 통신가입 플랫폼 ‘핀다이렉트샵’을 운영하고 있는 스테이지파이브(대표 서상원)가 3월 21일(월)부터 자사 알뜰폰 고객을 위한 카카오톡 기반 상담을 업그레이드한다고 밝혔다.

기존 알뜰폰 시장에서 ‘돌아오지 않는 메아리’와 같은 상담 관련 고객불편은 지속적으로 제기되어 온 바 있다. 이에 스테이지파이브는 소비자 접근성이 놓은 카카오톡 상담을 중심으로 알뜰폰에 대한 소비자 경험을 긍정적으로 바꾼다는 전략이다.

해당 社는 기존에도 카카오톡 기반 통신가입을 업계 최초 도입하여 규제샌드박스를 통과한바 있다. 또한, 스테이지파이브는 대기업계열 MVNO사 중에서는 유일하게 카카오톡 기반 상담을 제공하고 있다. 상담을 위한 별도의 앱 설치나 사이트 방문이 필요 없는 셈이다.

이번 업그레이드에서는 알뜰폰 고객들의 CS관련 페인 포인트를 우선적으로 해소하는데 집중했다. ▲ 상담톡 내 신호등체계 신설 ▲ 실시간 상담시간 외 상담 先등록 할 수 있는 창구 마련이 핵심이다. 이를 통해 고객들과 인터랙티브한 소통이 가능하도록 설계한 것이다.

스테이지파이브 관계자는 “기존 도입하고 있었던 실시간 카카오톡 상담서비스를 고객관점에서 바라보고 지속적으로 발전시키는 방향으로 나아갈 것”이라고 밝혔다.